intuio User Experience Consulting

AustroControl GmbH

Heuristische Evaluierung, User Experience Überprüfung und Performanceanalyse für eine Home-Briefing-Applikation

2002 führte die AustroControl GmbH ein Home-Briefing-System ein, das Piloten gestattet, Flugpläne selbst und online von zu Hause aus zu erstellen und zu verwalten.

Um die Akzeptanz der Benutzer zu steigern, wurden eine User Experience- und Performance-Evaluierung mit begleitenden Usability-Tests durchgeführt.

Die Hauptphasen in diesem Projekt waren:

• Ausführen und Präsentieren einer heuristischen Expertenevaluierung
• Untersuchen der Anwendungsperformance
• Durchführen von Usability Tests mit einer Piloten-Benutzergruppe
• Bewerten der gefundenen Usability-Schwächen nach Umfang und Ausmaß und
• Ausarbeiten eines mehrstufigen Maßnahmenplans zur Steigerung von Bedienbarkeit, Effizienz und Performance

Dresdner Bank AG

Potenzialanalyse und User Experience Evaluierung des Privatkundenportals

Die Dresdner Bank AG ist eine der größten Banken Europas. Jedoch nutzten viele Kunden noch den herkömmlichen Weg, ihre Bankgeschäfte über Filialbesuche und Telefonbanking abzuwickeln. Aus diesem Grund wollte Dresdner Bank die Bewertung des Wechselpotenzials bestehender Kunden zum Online Banking prüfen lassen.

Im Rahmen dieser Analyse wurden sowohl die bestehende Online Banking-Plattform auf wesentliche User Experience-Kriterien evaluiert als auch simple, innovative Bedienkonzepte als Lösungsvorschläge skizziert.

Die Hauptphasen in diesem Projekt waren:

• Ausarbeiten einer Vergleichsevaluierung von Private Banking Anwendungen
• Vorstellen von Best Practices im Web Banking
• Durchführen eines Usability Walkthroughs anhand der Simulation repräsentativer Benutzer-Szenarien
• Durchführen einer heuristischen Evaluierung anhand von etablierten Web Usability-Richtlinien und
• Konzipieren und Präsentieren von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen eines 3-Stufen Maßnahmenplanes zur Optimierung der gesamtheitlichen User Experience

A1 Telekom Austria AG

Prozessdesign, Neukonzeption und Umsetzungsbegleitung der unternehmensweiten Call Center und CRM Lösung

A1 ist österreichischer Marktführer für mobile Kommunikation. Das Unternehmen legt sehr viel Wert auf die Effizienz und Produktivität seiner Call Center-Agents bei der Betreuung von Kunden.

intuio wurde beauftragt, das Interaktionskonzept und User Interface Design der unternehmensweiten Call Center- und CRM-Lösung zu entwerfen und bei der Umsetzung zu unterstützen.

Uns ist es gelungen, wesentliche operative Businessprozesse in gut bedienbare Arbeitsabläufe mit intuitiven User Interfaces und hohem Effizienzgrad umzusetzen.

Die Hauptphasen in diesem Projekt waren:

• Unterstützen des benutzerzentrierten Anforderungsmanagements
• Erstellen von Informationsarchitekturen, Interaktions- und User Interface Designs
• Prototyping von Interaktions- und User Interface-Konzepten
• Festlegen von Richtlinien zur Gewährleistung der Konsistenz in den finalen Benutzerschnittstellen
• Coaching des agilen Entwicklungsteams und
• Durchführen iterativer Usability-Tests anhand von Prototypen und Software Release-Zyklen

Volksbank AG

Heuristische Evaluierung und Experten-Review einer Software-Anforderungsspezifikation und Visualisierung ausgewählter UI-Konzepte mit Hilfe eines interaktiven Prototyps

Die Volksbank AG gehört zu den vier führenden Finanzkonzernen in Österreich und rangiert bei der Kundenzufriedenheit auf dem ersten Platz.

Vor der Einführung eines neuen Electronic Banking-Produkts sollten effiziente und innovative Design-Lösungen für Schlüsselkomponenten identifiziert und dabei besonders auf Benutzerzufriedenheit und einfache Bedienung geachtet werden.

Die dazu ausgearbeiteten Designvorschläge wurden von intuio in einem interaktiven Prototyp mit durchdachten Interaktions- und User Interface-Konzepten visualisiert.

Die Hauptphasen in diesem Projekt waren:

• Durchführen und Präsentieren einer heurstischen Expertenreview basierend auf der Software-Anforderungsspezifikation
• Entwerfen eines User Experience Audit-Modells für die begleitende Qualitätssicherung des Softwareproduktes über mehrere Entwicklungsphasen
• Bewerten und Reihen der  gefundenen Themen gemäß unseres Audit-Modells und
• Entwerfen grafischer Detaildesigns für ausgewählte User Interface-Komponenten